03 — 核心功能
不止是聊天，是会思考的智能体
基于大模型的 Agent 架构，理解、记忆、行动
智能对话系统
流畅自然的多轮对话，上下文连贯不打断，客户就像和真人聊天一样自然。
- 多轮上下文深度理解
- 智能意图识别与分类
- 快捷指令菜单
- 对话历史记录管理
- 多会话并行处理
多模型管理
支持 12+ 主流大模型，一键切换，根据场景自动选择最优模型。
- GPT-4o / Claude 3.5 / 通义千问 Max
- 模型性能实时监控
- 按场景智能路由
- 成本优化与配额管理
- 模型版本灰度发布
技能市场
100+ 内置技能，覆盖客服全流程，支持自定义扩展。
- 订单查询与修改
- 退换货自动处理
- 支付与发票管理
- 预约与日程安排
- 自定义技能开发
长期记忆
记住每位客户的偏好、历史和问题，越用越懂你。
- 客户画像自动构建
- 历史对话持久化存储
- 偏好与习惯学习
- 跨会话上下文延续
- 隐私数据加密保护
企业知识库
上传文档、FAQ、产品手册，AI 自动学习并精准回答。
- 多格式文档导入（PDF/Word/Excel）
- 智能分块与索引
- 语义检索与引用溯源
- 知识自动更新与同步
- 权限管理与版本控制
系统配置
灵活的配置选项，适配不同业务场景和团队需求。
- 多渠道统一接入配置
- 工作时间与值班规则
- 人机协作转接策略
- 数据看板与报表定制
- API 与 Webhook 集成
